如何解決衝突？

 

五大步驟The IDEAL Model

 

Identify，辨認出問題在哪裡，以及衝突中每個人的情緒感受。

Determine，尋找可能的解決辦法。

Evaluate，評估這些方法。

Act，行動，選擇最好的解決辦法。

Learn，從這次解決衝突的經驗中有所學習。